2021

友善旅人漫遊提案

英語即時通　消費好輕鬆

活動緣起

「當外國顧客來敲門，還在為如何接待而苦惱？」在當今國際間主要的溝通語言仍為英語情形下，商業服務業店家若能提升英語服務能力，讓外籍人士於消費過程無往不利，不僅賺到錢、賺到口碑，更為國家品牌形象加分。根據Speakt研究顯示，企業使用多語行銷，其來客數將可增加20%。本計畫將協助零售、餐飲與生活服務業者進行雙語化改造工程，提升店家服務質感、提高國際形象與能見度，期望吸引更多旅人來訪，創造新營收。

活動內容

為協助店家實踐雙語環境改善，經公布獲選之團體組織，將先由執行單位分別至各參與店家進行服務環境、服務人員雙語診斷作業，再提供相關雙語輔導措施。獲選之團體組織與店家於各階段之參與情形，將列入考核，考核採積分制，依據積分獲取行銷獎勵。店家參與診斷與輔導可獲得積分，得分越高，行銷獎勵越豐富！

入選店家

協助店家線上資訊（如：Google我的商家、外送平台）雙語化，有利增加網路瀏覽能見度及開發新客源！

60+

除左列內容外，還會頒發英語友善店家標章；如有參與輔導者，則另頒發結訓證書，提升店家門面、能見度。

70+

除左列內容外，另將店家資訊可收錄於雙語地圖，且加入特色主題遊程規劃設計，製印為紙本、電子地圖，地圖將發放旅遊服務中心、當地旅宿業，增加曝光度。店家名單納入雙語商業資訊網頁，該網頁將由經濟部商業司、商研院持續推廣行銷，並推薦給觀光局。

80+

除左列內容外，另由經英語外師推薦者，獲得成果行銷影片登場亮相機會，影片將透過經濟部商業司、商研院等YouTube、網站及宣傳管道曝光。

對於有參加的組織業者，將頒發各獲選之團體組織感謝狀乙紙。此外，屆時另將適時與當地實體活動結合，擇取表現績優之地區，舉辦實體行銷活動。

積分說明

(一) 既有營業環境已有完善雙語設施，且服務人員至少1位已具備良好英語溝通能力，經查定符合者，即可獲得80分。

(二) 取得積分方式

1. 雙語診斷：完成服務環境、服務人員雙語診斷，即可獲得10分；僅部分完成，獲得5分。

2. 本計畫提供免費輔導資源，協助取得積分。

(1) 環境改善：依店家診斷結果，協助翻譯或校正既有之品項、菜色名稱，以及常見問題等內容。大幅度改善者可得16~30分、部分改善者1~15分。

(2) 人員口說：依店家提出外籍人士消費時常見問題，安排英語師資實地到店，進行各式情境會話練習。參與口說練習3次以上者可得20分、2次者10分、1次者5分。

3. 驗收與資料提供：參與口說驗收者可得15~30分。準時提交資料者可得10分，遲交超過2次得5分。

提案資格

本案公開招募北、中、南、東部等4個區域各1組團體組織（如：當地商業組織、公協會），每1團體需帶當地20家以上店家投入（參與店家一經確定，即不得更改），且每團體組織提案件數以1件為限；提案單位與參與店家須符合下列資格條件：

1.為團體組織

提案單位須為依法向內政部、省（市）、縣（市）政府立案登記之團體組織。

2.參與業者須為實體店面

參與店家為實體店面之零售、餐飲或生活服務業

3.參與店家需有營業登記

參與店家須依公司法、有限合夥法或商業登記法設立之公司、有限合夥或商業；或依法辦理稅籍登記，且經主管稽徵機關核定之小規模營利事業。

提案團體或參與店家曾接受政府其他計畫之雙語輔導者，請勿重複申請本案輔導。

審查重點

由執行單位就提案單位應繳交文件進行資格審查（例如：基本條件資格是否符合、報名資料完整度等），如有填寫或檢附資料不全，執行單位將於收件後5日通知補正，接獲通知3日內未完成補正者，視同放棄申請。資料審查重點如下：

1.店家雙語改造需求（35%）

2.店家對於本活動之參與度，包括參與店家數與其類型（註：符合條件店家之家數越多，分數越高）（35%）

3.過去3年內自辦雙語學習或推動地方創生之具體事蹟（20%）

4.對於參與本活動之期許（10%）

歷年成果

61

家業者取得服務人員英語友善店家（We speak English，EF+）標示。

59

家業者取得環境英語友善店家（English info/menu available，EF）標示。

共計 120 家業者參與輔導、提升英語能力

新北市九份老街

4 家業者取得服務人員英語友善店家標示，6 家業者取得環境英語友善店家。

基隆市環港商區

7 家業者取得服務人員英語友善店家標示，8 家業者取得環境英語友善店家。

臺中市草悟道商區

14 家業者取得服務人員英語友善店家標示，10 家業者取得環境英語友善店家。

彰化縣鹿港老街

5 家業者取得服務人員英語友善店家標示，5 家業者取得環境英語友善店家。

高雄市鹽埕商區

10 家業者取得服務人員英語友善店家標示，11 家業者取得環境英語友善店家。

屏東縣東港鎮