2021
友善旅人漫遊提案
英語即時通 消費好輕鬆
活動緣起
「當外國顧客來敲門,還在為如何接待而苦惱?」在當今國際間主要的溝通語言仍為英語情形下,商業服務業店家若能提升英語服務能力,讓外籍人士於消費過程無往不利,不僅賺到錢、賺到口碑,更為國家品牌形象加分。根據Speakt研究顯示,企業使用多語行銷,其來客數將可增加20%。 本計畫將協助零售、餐飲與生活服務業者進行雙語化改造工程,提升店家服務質感、提高國際形象與能見度,期望吸引更多旅人來訪,創造新營收。
活動內容
為協助店家實踐雙語環境改善,經公布獲選之團體組織,將先由執行單位分別至各參與店家進行服務環境、服務人員雙語診斷作業,再提供相關雙語輔導措施。獲選之團體組織與店家於各階段之參與情形,將列入考核,考核採積分制,依據積分獲取行銷獎勵。店家參與診斷與輔導可獲得積分,得分越高,行銷獎勵越豐富!
入選店家
協助店家線上資訊(如:Google我的商家、外送平台)雙語化,有利增加網路瀏覽能見度及開發新客源!
60+
除左列內容外,還會頒發英語友善店家標章;如有參與輔導者,則另頒發結訓證書,提升店家門面、能見度。
70+
除左列內容外,另將店家資訊可收錄於雙語地圖,且加入特色主題遊程規劃設計,製印為紙本、電子地圖,地圖將發放旅遊服務中心、當地旅宿業,增加曝光度。店家名單納入雙語商業資訊網頁,該網頁將由經濟部商業司、商研院持續推廣行銷,並推薦給觀光局。
80+
除左列內容外,另由經英語外師推薦者,獲得成果行銷影片登場亮相機會,影片將透過經濟部商業司、商研院等YouTube、網站及宣傳管道曝光。
對於有參加的組織業者,將頒發各獲選之團體組織感謝狀乙紙。此外,屆時另將適時與當地實體活動結合,擇取表現績優之地區,舉辦實體行銷活動。
積分說明
(一) 既有營業環境已有完善雙語設施,且服務人員至少1位已具備良好英語溝通能力,經查定符合者,即可獲得80分。
(二) 取得積分方式
1. 雙語診斷:完成服務環境、服務人員雙語診斷,即可獲得10分;僅部分完成,獲得5分。
2. 本計畫提供免費輔導資源,協助取得積分。
(1) 環境改善:依店家診斷結果,協助翻譯或校正既有之品項、菜色名稱,以及常見問題等內容。大幅度改善者可得16~30分、部分改善者1~15分。
(2) 人員口說:依店家提出外籍人士消費時常見問題,安排英語師資實地到店,進行各式情境會話練習。參與口說練習3次以上者可得20分、2次者10分、1次者5分。
3. 驗收與資料提供:參與口說驗收者可得15~30分。準時提交資料者可得10分,遲交超過2次得5分。
提案資格
本案公開招募北、中、南、東部等4個區域 各1組團體組織(如:當地商業組織、公協會),每1團體需帶當地20家以上店家投入(參與店家一經確定,即不得更改),且每團體組織提案件數以1件為限;提案單位與參與店家須符合下列資格條件:
1.為團體組織
提案單位須為依法向內政部、省(市)、縣(市)政府立案登記之團體組織。
2.參與業者須為實體店面
參與店家為實體店面之零售、餐飲或生活服務業
3.參與店家需有營業登記
參與店家須依公司法、有限合夥法或商業登記法設立之公司、有限合夥或商業;或依法辦理稅籍登記,且經主管稽徵機關核定之小規模營利事業。
提案團體或參與店家曾接受政府其他計畫之雙語輔導者,請勿重複申請本案輔導。
審查重點
由執行單位就提案單位應繳交文件進行資格審查(例如:基本條件資格是否符合、報名資料完整度等),如有填寫或檢附資料不全,執行單位將於收件後5日通知補正,接獲通知3日內未完成補正者,視同放棄申請。資料審查重點如下:
1.店家雙語改造需求(35%)
2.店家對於本活動之參與度,包括參與店家數與其類型(註:符合條件店家之家數越多,分數越高)(35%)
3.過去3年內自辦雙語學習或推動地方創生之具體事蹟(20%)
4.對於參與本活動之期許(10%)
歷年成果
61
家業者取得服務人員英語友善店家(We speak English,EF+)標示。
59
家業者取得環境英語友善店家(English info/menu available,EF)標示。
共計 120 家業者參與輔導、提升英語能力
新北市九份老街
4 家業者取得服務人員英語友善店家標示,6 家業者取得環境英語友善店家。
基隆市環港商區
7 家業者取得服務人員英語友善店家標示,8 家業者取得環境英語友善店家。
臺中市草悟道商區
14 家業者取得服務人員英語友善店家標示,10 家業者取得環境英語友善店家。
彰化縣鹿港老街
5 家業者取得服務人員英語友善店家標示,5 家業者取得環境英語友善店家。
高雄市鹽埕商區
10 家業者取得服務人員英語友善店家標示,11 家業者取得環境英語友善店家。
屏東縣東港鎮
5 家業者取得服務人員英語友善店家標示,5 家業者取得環境英語友善店家。
花蓮縣三中商區
14 家業者取得服務人員英語友善店家標示,6 家業者取得環境英語友善店家。
臺東縣成功鎮
2 家業者取得服務人員英語友善店家標示,8 家業者取得環境英語友善店家。
5
計畫歷年製作了 5 份英語觀光地圖,涵蓋彰化縣鹿港老街、基隆市環港商區、臺中市草悟道商區、高雄市鹽埕商區與花蓮縣三中商區,以紙本實體搭配數位電子的方式發放給外籍觀光客。
2
於彰化縣鹿港老街與臺中市草悟道商區舉辦 英語店家體驗活動,邀請各參與店家展示特色商品與英語學習成果,並於現場頒發英語認證標示。活動吸引 1,400+ 人次參與,並獲得 20+ 的媒體報導。
以及更多的曝光機會
計畫聯絡人
其他注意事項
獲選之團體組織及參與店家應全程參與活動,並配合提供相關資料、照片及改善成果,以及接受評估或填寫問卷。
獲選之團體組織及參與店家皆應指派聯絡窗口,負責與執行單位聯繫、溝通及協調等事宜。
獲選之團體組織及參與店家若有發生消費糾紛或違反消防安全、食品安全、衛生等相關法令規定、所提報資料不實或侵犯他人智慧財產權者,主辦單位有權撤銷店家參加資格。
配合本計畫執行單位編撰研究報告及出版品等需求,而運用提案單位與店家提供之計畫成果及內容時,其智慧財產權等一切相關權利歸屬經濟部商業司。
如有其他相關未盡事宜將另行公告。